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Unsere häufig gestellten Fragen (FAQ)

Entstehen bei der Erstattung Kosten?

Wenn Sie eine Erstattung ausstellen, entstehen für Ihr Unternehmen keine zusätzlichen KUARIO-Kosten.

Ich habe eine Anfechtung erhalten. Was muss ich tun?

Wenn Sie eine Reklamation erhalten, liegt es wahrscheinlich daran, dass ein Kunde das gekaufte Produkt oder die Dienstleistung nicht erhalten hat oder dass es ein Problem mit dem gekauften Produkt gibt. Sie müssen innerhalb von 14 Tagen in KUARIO darauf reagieren. Diese Antwort kann in einer (teilweisen) Rückerstattung bestehen, oder Sie können, wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass es kein Problem gibt, den Streitfall schließen. Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen antworten, wird KUARIO automatisch eine Erstattung in Ihrem Namen vornehmen. Bitte beachten Sie, dass es für die Zufriedenheit eines Kunden wichtig ist, dass Sie schnell reagieren und nicht erst 14 Tage warten.

Gibt es einen Höchstbetrag, den ich bei einer Transaktion zahlen kann?

Nein, es gibt keinen maximalen Transaktionsbetrag. Der einzige Höchstbetrag, der gilt, ist Ihr Guthaben. Sie können so viel bezahlen, wie Sie wollen, solange Sie genügend Guthaben haben.

Sind die Abrechnungskosten (Gebühren), die ich als Händler bezahle, immer gleich hoch?

Ja, die Abwicklungskosten pro Händler sind immer gleich. Je nach Land gelten aufgrund von Gesetzen und Vorschriften unterschiedliche Abwicklungsgebühren.

Kann ich die KUARIO-Abwicklungskosten (Clearing-Gebühr) mit den herkömmlichen Transaktionsgebühren vergleichen, die Banken und Kreditkartenunternehmen erheben?

Nein, diese Abwicklungskosten (Transaktionsgebühren) können aufgrund unterschiedlicher Systeme nicht miteinander verglichen werden. KUARIO basiert auf einer Mischung aus internationalen Internet-Zahlungsmethoden und traditionellen Bank- und Kreditkarten-Transaktionsgebühren, die auf Kartenzahlungen basieren.

Kann ich einen anderen Auszahlungsrhythmus als jede zweite Woche wählen, d.h. jede Woche oder am nächsten Tag?

Nein, es ist nicht möglich, eine andere Auszahlungsfrequenz zu haben. KUARIO bietet eine Mikrozahlungslösung an, bei der alle Kosten optimiert werden müssen.

Warum ist es für mich wichtig, dass KUARIO eine lizenzierte Zahlungsverkehrsstelle ist?

Es ist wichtig für Sie, dass KUARIO als PIA, Payment Institution Agent, Ihr Geld und das Geld aller Nutzer auf einem vertrauenswürdigen & überwachten Treuhandkonto verwahrt.

Kann ich eine Quittung über meinen Kauf erhalten?

Ja, es ist möglich, eine Quittung über alle Ihre Einkäufe zu erhalten. Sie können Ihre elektronische Quittung über die Schaltfläche "Transaktionsübersicht" auf dem Startbildschirm der KUARIO-App oder über das KUARIO-Benutzerportal aufrufen. Wenn Sie nach unten scrollen, haben Sie die Möglichkeit, sich die elektronische Quittung per E-Mail an Ihr registriertes E-Mail-Konto schicken zu lassen.

An wen kann ich mich wenden, wenn das MFP mit der KUARIO MFP Kioskanwendung die bezahlten Produkte nicht liefert?

Abhängig von der Dienstleistung (Lösung) kann es unterschiedlich sein, aber im Allgemeinen ist KUARIO für die Funktionalität der Anwendung und der Bezahlung verantwortlich. Die Ausgabe von Produkten oder Fehlfunktionen des MFP liegt beim lokalen Anbieter des MFP.

Was ist zu tun, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht wie gewünscht geliefert wird?

Wenn es ein Problem mit dem gekauften Produkt oder der gekauften Dienstleistung gibt oder wenn Sie diese nicht erhalten haben, können Sie innerhalb von 7 Tagen einen Streitfall über KUARIO eröffnen. KUARIO ist nicht verantwortlich für die Lieferung von Produkten und Dienstleistungen, die über unseren Zahlungsdienst bezahlt wurden. Wenn Sie jedoch einen Streitfall eröffnen, benachrichtigen wir den Händler und bitten um eine schnelle Lösung. Dies kann eine (teilweise) Rückerstattung der Transaktion sein. Wenn der Händler nicht innerhalb von 14 Tagen reagiert, werden wir automatisch eine Rückerstattung vornehmen.

Kostet es Geld, wenn ich mein KUARIO-Guthaben auf mein Bankkonto überweise?

Ja, für Abhebungen über die KUARIO-App oder das KUARIO-Portal fällt eine geringe Verwaltungsgebühr von 3,5 % an, mindestens jedoch 0,50 €. Für Abhebungsanträge, die an refund@kuario.com gesendet werden, fällt eine Verwaltungsgebühr von 2,50 € an.

Kann ich mein KUARIO-Guthaben auf mein Bankkonto überweisen?

Ja, Sie können Ihr KUARIO-Guthaben abheben. Dies kann über die KUARIO-Mobil-App erfolgen. Es gibt jedoch Einschränkungen aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Gesetze. Sie können nur maximal den Wert Ihrer letzten Aufladung abheben. Und wir können die Abhebung nur auf dieselbe (Bank-)Kontonummer oder andere Zahlungsmethode ermöglichen, die Sie für Ihre letzte Aufladung verwendet haben. Beispiel: Wenn Ihre letzte Aufladung $10 über PayPal betrug, können Sie nur maximal $10 abheben. Dieser Höchstbetrag, abzüglich der Verwaltungsgebühr, die wir Ihnen für diese Transaktion berechnen, wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Sollte Ihr Guthaben höher sein als Ihre letzte Aufladung, können Sie einen Erstattungsantrag an refund@kuario.com senden.

Kann ich Ausdrucke von USB auf einem Konica Minolta MFP anbieten?

Nein, diese Funktion ist (noch) nicht verfügbar.

Kann ich Print-from-USB auf einem Epson MFP anbieten?

Nein, diese Funktion ist (noch) nicht verfügbar.

Kann ich Print-from-USB auf einem HP Workpath MFP anbieten?

Ja, das ist möglich

Kann ich Print-from-USB auf einem Ricoh SOP-MFP anbieten?

Nein, diese Funktion ist (noch) nicht verfügbar.

Welche Dokumenttypen können über einen USB-Stick gedruckt werden?

Sie können die folgenden Dokumenttypen drucken:
- PDF
- MS Word
- MS Excel
- JPEG und TIFF

Kann ich meine Campus-/Firmenkarte oder meinen Ausweis mit meinem KUARIO-Konto verknüpfen?

Ja, Sie können jede Karte/jeden Ausweis mit RFID-Technologie mit Ihrem KUARIO-Konto verknüpfen. Sie können dies über das KUARIO Link-Terminal oder an einem KUARIO MFP Kiosk mit einem KUARIO RFID-Leser tun.

Gibt es Möglichkeiten für Studierende, die kein Smartphone haben und nicht auf die KUARIO-App zugreifen können?

Ja, es gibt ein Webportal, KUARIO.net/login, auf dem sich Nutzer anmelden, ein Konto erstellen und die gleichen Optionen wie in der KUARIO-App nutzen können.

Wo wird KUARIO gehostet? Und wo ist der geografische Standort des Hostings?

KUARIO está alojado em centros de dados Microsoft Azure. Os dados dos clientes da UE são armazenados nos Países Baixos. Os dados dos clientes dos EUA são guardados nos EUA.

Welche DocuPRO/ iBos Software-Version benötige ich, um die KUARIO Gateway-Lösung zu nutzen?

Für DocuPRO/ iBos benötigen Sie die folgende Softwareversion:
- DocuPRO 7.16 und höher;
- Es werden keine weiteren Lizenzen benötigt.

Welche SafeQ-Softwareversion benötige ich, um die KUARIO Gateway-Lösung zu nutzen?

Für SafeQ benötigen Sie die folgende Softwareversion:
- SafeQ 5 und höher.
- Für SafeQ Payment System wird die Lizenz für das Kredit- und Abrechnungsmodul benötigt.

Welche Papercut-Softwareversion benötige ich, um die KUARIO Gateway-Lösung zu nutzen?

Für Papercut sind die Mindestanforderungen:
- Papercut NG 18.1 und höher;
- Papercut MF 18.1 und höher;
- Es werden keine zusätzlichen Lizenzen von Papercut benötigt.

Welche Drucksoftwarelösungen werden von dem KUARIO Gateway unterstützt?

Das KUARIO Gateway ist erhältlich für:
- DocuPRO (Inepro)
- Papercut
- SafeQ (Ysoft)
- Papercut
- Uniflow (NT-Ware).

Kann ich bezahlen, wenn mein KUARIO-Konto eine andere Währung hat?

Ja, Sie können in einer Fremdwährung bezahlen. KUARO rechnet den Transaktionswert automatisch in Ihre Standardwährung um, die Sie über die Kontoeinstellungen in der KUARIO-App festgelegt haben.

Warum zahle ich einen Umrechnungskurs von 1%, wenn ich meine Kontowährung ändere?

Beim Einrichten Ihres KUARIO-Kontos wird Ihre Standardwährung festgelegt. Wenn Sie Ihre Kontowährung in eine andere Währung ändern, wird der Standard-EZB-Wechselkurs + 1 % Gebühr berechnet, um Ihr Guthaben in das Guthaben der gewählten Währung umzurechnen. Falls Sie kein Guthaben auf Ihrem KUARIO-Konto haben, ist der Währungswechsel kostenlos.

Muss ich bestimmte Netzwerkports öffnen, um KUARIO-Dienste in meiner Organisation zu aktivieren?

Nein, Sie müssen keine speziellen Ports für KUARIO öffnen. Die KUARIO-Lösung verwendet die gängigsten Standard-Internet-Netzwerk-Ports. Hier ist eine Übersicht über die KUARIO Kommunikationsports:

KUARIO MFP Self-Service Kiosk Anwendung für Android:
TCP 443: HTTPS-Kommunikation

KUARIO Smart Connector:
TCP 443: HTTPS-Kommunikation.

Wofür zahle ich und was ist in den monatlichen KUARIO-Abonnementgebühren enthalten?

Mit dem monatlichen KUARIO Plattform-Abonnement zahlen Sie für alle Software-Lizenzen, Updates der Software, 24/7-Support und die Nutzung der KUARIO Cloud-Plattform. Über den KUARIO Manager haben Sie die volle Kontrolle über:
- Standortverwaltung
- Verwaltung der Verkaufsstellen
- Produkt- und Preisverwaltung
- Verwaltung von Mitgliedschaften
- Überwachungsdienst
- Berichterstattungsdienst.

Welche(n) Vertrag/Verträge muss ich für KUARIO unterschreiben?

Als offiziell zugelassene Zahlungsinstitut-Agentur ist KUARIO verpflichtet, die AML/CT-Gesetzgebung für jeden Händler (Partei, die Geld von KUARIO erhält) zu befolgen. Dies bedeutet, dass die Clearing- und Abwicklungsvereinbarung von KUARIO bereitgestellt wird. Nach Erhalt wird eine UBO-Prüfung für den Händler durchgeführt. Dies ist ein einmaliger Vorgang. Dieser Prozess wird so weit wie möglich automatisiert, um eine kurze Bearbeitungszeit zu gewährleisten.

Wenn Partner die KUARIO Self Service Kiosk Lösungen weiterverkaufen wollen, stellt KUARIO dem Partner eine Wiederverkaufsvereinbarung zur Verfügung.