Unsere häufig gestellten Fragen (FAQ)

Eine Auszahlung des Guthabens aus einem KUARIO-Wallet erfolgt innerhalb von 5 Werktagen an die KUARIO bekannte Zahlungsmethode oder Bankverbindung.

Für allgemeine Fragen oder Beschwerden können Sie eine E-Mail an support@kuario.com senden.

Ja. Eine Inaktivitätsgebühr für langfristig ungenutzte Wallets ist im Finanzsektor durchaus üblich und wurde von unserer Rechtsabteilung anhand der einschlägigen Gesetze und Vorschriften geprüft.

Selbstverständlich. Sie können Ihren Vertrag jederzeit beenden, auch als Reaktion auf diese Änderung.

Wenn Sie Ihre Wallet nach dem 31. Oktober 2026 weiterhin nutzen, gehen wir davon aus, dass Sie den neuen Bedingungen zustimmen. Sind Sie damit nicht einverstanden, können Sie Ihren Vertrag jederzeit kostenlos beenden . Tun Sie dies vor diesem Datum, vermeiden Sie die Inaktivitätsgebühr ohnehin.

Die neuen Bedingungen gelten ab dem 24. August 2026. Um Ihnen genügend Zeit zu geben, gewähren wir eine Übergangsfrist von 2 Monaten: Die Inaktivitätsgebühr wird erst ab dem 24. Oktober 2026 tatsächlich berechnet.

Ja. Sobald Sie das verfügbare Guthaben einer inaktiven Wallet auszahlen lassen, wird keine Inaktivitätsgebühr mehr berechnet. Für die Auszahlung selbst gelten die üblichen Auszahlungstarife.

Eine Auszahlung über die App wird automatisch verarbeitet. Ein Rückzahlungsantrag per E-Mail (etwa auf ein anderes Bankkonto oder nach Ablauf Ihres Vertrags) wird dagegen manuell von unserer Verwaltung bearbeitet. Das kostet mehr Zeit und damit mehr, was sich in der höheren Mindestgebühr widerspiegelt.

Die aktuellen Tarife für die Auszahlung Ihres Guthabens finden Sie unter kuario.com/listoffees.

Nein. Für Shared/geteilte Wallets berechnen wir keine Inaktivitätsgebühr; die zugrunde liegende Wallet bleibt in diesem Fall aktiv.

Der Inaktivitätszeitraum wird über die gesamte Zeit berechnet, in der Ihre Wallet nicht genutzt wurde — auch wenn diese schon vor dem Inkrafttreten dieser Bedingungen begann. Damit jeder genug Zeit hat, sich daran zu gewöhnen, gewähren wir jedoch eine Übergangsfrist: Die erste Inaktivitätsgebühr wird frühestens ab dem November 2026 tatsächlich berechnet.

Ganz einfach: Führen Sie über Ihre Wallet eine Zahlung, eine Aufladung oder auch eine Transaktion über 0,00 € durch, oder beantragen Sie eine Rückzahlung Ihres verbleibenden Guthabens. Sobald Sie das tun, ist Ihre Wallet wieder aktiv, und es wird keine (weitere) Gebühr berechnet.

Ja. Solange Ihre Wallet inaktiv bleibt, wird die Gebühr alle 6 Monate erneut berechnet, und wir senden Ihnen jedes Mal mindestens 30 Tage vorher eine Erinnerung per E-Mail. Bitte beachten Sie: Die Zahlung der Gebühr selbst gilt nicht als Transaktion und setzt den Inaktivitätszeitraum daher nicht zurück, das tut nur eine echte Transaktion oder ein Rückzahlungsantrag.

Rechtzeitig: Sie erhalten mindestens 30 Tage vor der ersten Abbuchung eine E-Mail an die mit Ihrer Wallet verknüpfte E-Mail-Adresse, damit Sie noch ausreichend Zeit haben, zu reagieren, falls Sie das möchten.

Ein Guthaben von 0,00 € führt für sich genommen nicht zur Aufhebung Ihres Kontos oder Ihrer Wallet; diese bleibt einfach bei null stehen. Für jedes Konto gilt jedoch, unabhängig vom Guthaben, dass Ihr Vertrag automatisch endet, wenn Sie den Dienst zwei Jahre lang ununterbrochen überhaupt nicht nutzen: also sich nicht einloggen, keine Transaktion durchführen und die App nicht verwenden. Auch dann erhalten Sie mindestens 30 Tage vorher eine E-Mail, damit Sie noch die Möglichkeit haben, darauf zu reagieren, falls Sie das möchten.

Dann behalten wir nicht mehr ein, als tatsächlich in Ihrer Wallet vorhanden ist. Stehen beispielsweise noch 0,35 € auf Ihrer Wallet, verrechnen wir genau diesen Betrag, und Ihr Guthaben bleibt bei €0,00 €. Nie darunter.

Nein. Die Gebühr wird automatisch mit dem verfügbaren Guthaben in Ihrer Wallet verrechnet, jedoch nie mit einem höheren Betrag als diesem Guthaben. Steht weniger als 1,00 € zur Verfügung, behalten wir nur den verbleibenden Betrag ein. Ihre Wallet gerät durch diese Gebühr also nie ins Minus.

Auch eine ungenutzte Wallet verursacht für uns Kosten (etwa für die technischen Systeme, die Ihr Konto und Ihr Guthaben sicher verwalten, sowie für die damit verbundenen gesetzlichen Verpflichtungen). Mit dieser Gebühr lassen wir langfristig inaktive Wallets an diesen Kosten beteiligen, damit wir unseren Service für alle bezahlbar und zuverlässig halten können.

Die Inaktivitätsgebühr beträgt 1,00 € pro Zeitraum von 6 Monaten. Sie wird erst berechnet, wenn Ihre Wallet 18 Monate ununterbrochen inaktiv war, und danach jeweils erneut nach jedem weiteren Zeitraum von 6 Monaten, in dem die Wallet inaktiv bleibt.

Um Ihre Wallet aktiv zu halten, ist eine Transaktion erforderlich — eine Zahlung, eine Aufladung oder notfalls eine Transaktion über 0,00 €. Ein bloßes Einloggen in die App reicht dafür leider nicht aus, auch wenn wir es natürlich schätzen, wenn Sie vorbeischauen.

Wir betrachten Ihre Wallet als inaktiv, wenn Sie über einen ununterbrochenen Zeitraum von mindestens 18 Monaten keine einzige Transaktion durchgeführt haben. Als Transaktion gilt jede Zahlung, jede Aufladung oder sogar eine Transaktion über 0,00 €. Sobald Sie eine solche Transaktion durchführen, beginnt die Frist wieder ganz von vorne.

Für allgemeine Fragen oder Beschwerden können Sie eine E-Mail an support@kuario.com senden. Geht es speziell um einen Rückzahlungsantrag, können Sie diesen direkt an refund@kuario.com richten.

Klarna (der Eigentümer der Zahlungsmethode SOFORT) stellt SOFORT als unabhängige Zahlungsmethode zum 30. September 2024 ein. KUARIO bietet Ihnen je nach Land eine große Auswahl an alternativen Zahlungsmethoden. Wir empfehlen Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu wählen.

Schritt 1: Laden Sie die KUARIO-App herunter oder besuchen Sie die Website (https://login.kuario.com).

Schnelle Onboarding:

Schritt 2a: Wählen Sie eine der folgenden schnellen Anmeldeoptionen aus:
- Wählen Sie "Mit Apple anmelden", wenn Sie eine Apple-ID haben.
- Wählen Sie "Mit Google anmelden", wenn Sie ein Google-Konto haben.
- Wählen Sie "Mit Facebook anmelden", wenn Sie ein Facebook-Konto haben.
- Wählen Sie "Mit Microsoft anmelden", wenn Sie ein Microsoft-Konto haben.
Schritt 3a: Geben Sie die Anmeldeinformationen ein, die Sie in Schritt 2a ausgewählt haben.
Schritt 4a: Herzlichen Glückwunsch! Ihr KUARIO-Konto ist jetzt erstellt.

Traditionelles Onboarding:

Schritt 2b: Wählen Sie "Neues Konto registrieren".
Schritt 3b: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein starkes Passwort ein. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen enthalten.
Schritt 4b: Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die E-Mail nicht sofort sehen.
Schritt 5b: Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf die Bestätigungsschaltfläche in der E-Mail.
Schritt 6b: Herzlichen Glückwunsch! Ihr KUARIO-Konto ist jetzt erstellt.

Folgen Sie den oben genannten Schritten, abhängig von Ihrer Präferenz für schnelles oder traditionelles Onboarding, und Sie haben Zugriff auf Ihr KUARIO-Konto, um die Dienste zu nutzen.

Ja, Sie können einen Teil Ihres KUARIO-Guthabens anderen KUARIO-Nutzern zur Verfügung stellen (teilen). Dies geschieht über die Funktion "Geteilte Wallet" in der App oder im Nutzerportal.

Es kann mit jedem Multifunktionsdrucker verwendet werden, der mit der Anwendung KUARIO MFP Kiok ausgestattet ist. Diese Funktion kann nicht in Umgebungen verwendet werden, in denen andere Drucksoftware wie Papercut MF, SafeQ Ysoft oder uniFLOW verwendet wird. In solchen Umgebungen werden proprietäre Varianten des mobilen Druckens angeboten.

Wenn Sie eine Erstattung ausstellen, entstehen für Ihr Unternehmen keine zusätzlichen KUARIO-Kosten.

Wenn Sie eine Reklamation erhalten, liegt es wahrscheinlich daran, dass ein Kunde das gekaufte Produkt oder die Dienstleistung nicht erhalten hat oder dass es ein Problem mit dem gekauften Produkt gibt. Sie müssen innerhalb von 14 Tagen in KUARIO darauf reagieren. Diese Antwort kann in einer (teilweisen) Rückerstattung bestehen, oder Sie können, wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass es kein Problem gibt, den Streitfall schließen. Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen antworten, wird KUARIO automatisch eine Erstattung in Ihrem Namen vornehmen. Bitte beachten Sie, dass es für die Zufriedenheit eines Kunden wichtig ist, dass Sie schnell reagieren und nicht erst 14 Tage warten. Die 14-tägige automatische Rückerstattung wird ab dem 1. August 2022 gültig sein.

Nein, es gibt keinen maximalen Transaktionsbetrag. Der einzige Höchstbetrag, der gilt, ist Ihr Guthaben. Sie können so viel bezahlen, wie Sie wollen, solange Sie genügend Guthaben haben.

Ja, die Abwicklungskosten pro Händler sind immer gleich. Je nach Land gelten aufgrund von Gesetzen und Vorschriften unterschiedliche Abwicklungsgebühren.