Unsere häufig gestellten Fragen (FAQ)

Klarna (der Eigentümer der Zahlungsmethode SOFORT) stellt SOFORT als unabhängige Zahlungsmethode zum 30. September 2024 ein. KUARIO bietet Ihnen je nach Land eine große Auswahl an alternativen Zahlungsmethoden. Wir empfehlen Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu wählen.

Schritt 1: Laden Sie die KUARIO-App herunter oder besuchen Sie die Website (https://login.kuario.com).

Schnelle Onboarding:

Schritt 2a: Wählen Sie eine der folgenden schnellen Anmeldeoptionen aus:
- Wählen Sie "Mit Apple anmelden", wenn Sie eine Apple-ID haben.
- Wählen Sie "Mit Google anmelden", wenn Sie ein Google-Konto haben.
- Wählen Sie "Mit Facebook anmelden", wenn Sie ein Facebook-Konto haben.
- Wählen Sie "Mit Microsoft anmelden", wenn Sie ein Microsoft-Konto haben.
Schritt 3a: Geben Sie die Anmeldeinformationen ein, die Sie in Schritt 2a ausgewählt haben.
Schritt 4a: Herzlichen Glückwunsch! Ihr KUARIO-Konto ist jetzt erstellt.

Traditionelles Onboarding:

Schritt 2b: Wählen Sie "Neues Konto registrieren".
Schritt 3b: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein starkes Passwort ein. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen enthalten.
Schritt 4b: Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die E-Mail nicht sofort sehen.
Schritt 5b: Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf die Bestätigungsschaltfläche in der E-Mail.
Schritt 6b: Herzlichen Glückwunsch! Ihr KUARIO-Konto ist jetzt erstellt.

Folgen Sie den oben genannten Schritten, abhängig von Ihrer Präferenz für schnelles oder traditionelles Onboarding, und Sie haben Zugriff auf Ihr KUARIO-Konto, um die Dienste zu nutzen.

Ja, Sie können einen Teil Ihres KUARIO-Guthabens anderen KUARIO-Nutzern zur Verfügung stellen (teilen). Dies geschieht über die Funktion "Geteilte Wallet" in der App oder im Nutzerportal.

Es kann mit jedem Multifunktionsdrucker verwendet werden, der mit der Anwendung KUARIO MFP Kiok ausgestattet ist. Diese Funktion kann nicht in Umgebungen verwendet werden, in denen andere Drucksoftware wie Papercut MF, SafeQ Ysoft oder uniFLOW verwendet wird. In solchen Umgebungen werden proprietäre Varianten des mobilen Druckens angeboten.

Wenn Sie eine Erstattung ausstellen, entstehen für Ihr Unternehmen keine zusätzlichen KUARIO-Kosten.

Wenn Sie eine Reklamation erhalten, liegt es wahrscheinlich daran, dass ein Kunde das gekaufte Produkt oder die Dienstleistung nicht erhalten hat oder dass es ein Problem mit dem gekauften Produkt gibt. Sie müssen innerhalb von 14 Tagen in KUARIO darauf reagieren. Diese Antwort kann in einer (teilweisen) Rückerstattung bestehen, oder Sie können, wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass es kein Problem gibt, den Streitfall schließen. Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen antworten, wird KUARIO automatisch eine Erstattung in Ihrem Namen vornehmen. Bitte beachten Sie, dass es für die Zufriedenheit eines Kunden wichtig ist, dass Sie schnell reagieren und nicht erst 14 Tage warten. Die 14-tägige automatische Rückerstattung wird ab dem 1. August 2022 gültig sein.

Nein, es gibt keinen maximalen Transaktionsbetrag. Der einzige Höchstbetrag, der gilt, ist Ihr Guthaben. Sie können so viel bezahlen, wie Sie wollen, solange Sie genügend Guthaben haben.

Ja, die Abwicklungskosten pro Händler sind immer gleich. Je nach Land gelten aufgrund von Gesetzen und Vorschriften unterschiedliche Abwicklungsgebühren.

Nein, diese Abwicklungskosten (Transaktionsgebühren) können aufgrund unterschiedlicher Systeme nicht miteinander verglichen werden. KUARIO basiert auf einer Mischung aus internationalen Internet-Zahlungsmethoden und traditionellen Bank- und Kreditkarten-Transaktionsgebühren, die auf Kartenzahlungen basieren.

Nein, es ist nicht möglich, eine andere Auszahlungsfrequenz zu haben. KUARIO bietet eine Mikrozahlungslösung an, bei der alle Kosten optimiert werden müssen.

Es ist wichtig für Sie, dass KUARIO als PIA, Payment Institution Agent, Ihr Geld und das Geld aller Nutzer auf einem vertrauenswürdigen & überwachten Treuhandkonto verwahrt.

Ja, es ist möglich, eine Quittung über alle Ihre Einkäufe zu erhalten. Sie können Ihre elektronische Quittung über die Schaltfläche "Transaktionsübersicht" auf dem Startbildschirm der KUARIO-App oder über das KUARIO-Benutzerportal aufrufen. Wenn Sie nach unten scrollen, haben Sie die Möglichkeit, sich die elektronische Quittung per E-Mail an Ihr registriertes E-Mail-Konto schicken zu lassen.

Abhängig von der Dienstleistung (Lösung) kann es unterschiedlich sein, aber im Allgemeinen ist KUARIO für die Funktionalität der Anwendung und der Bezahlung verantwortlich. Die Ausgabe von Produkten oder Fehlfunktionen des MFP liegt beim lokalen Anbieter des MFP.

Wenn es ein Problem mit dem gekauften Produkt oder der gekauften Dienstleistung gibt oder wenn Sie diese nicht erhalten haben, können Sie innerhalb von 7 Tagen einen Streitfall über KUARIO eröffnen. KUARIO ist nicht verantwortlich für die Lieferung von Produkten und Dienstleistungen, die über unseren Zahlungsdienst bezahlt wurden. Wenn Sie jedoch einen Streitfall eröffnen, benachrichtigen wir den Händler und bitten um eine schnelle Lösung. Dies kann eine (teilweise) Rückerstattung der Transaktion sein. Wenn der Händler nicht innerhalb von 14 Tagen reagiert, werden wir automatisch eine Rückerstattung vornehmen. Die 14-tägige automatische Rückerstattung wird ab dem 1. August 2022 gültig sein.

Ja, für Abhebungen über die KUARIO-App oder das KUARIO-Portal fällt eine geringe Verwaltungsgebühr von 3,5 % an, mindestens jedoch 0,50 €. Für Abhebungsanträge, die an refund@kuario.com gesendet werden, fällt eine Verwaltungsgebühr von 2,50 € an.

Ja, Sie können Ihr KUARIO-Guthaben abheben. Dies kann über die KUARIO-Mobil-App erfolgen. Es gibt jedoch Einschränkungen aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Gesetze. Sie können nur maximal den Wert Ihrer letzten Aufladung abheben. Und wir können die Abhebung nur auf dieselbe (Bank-)Kontonummer oder andere Zahlungsmethode ermöglichen, die Sie für Ihre letzte Aufladung verwendet haben. Beispiel: Wenn Ihre letzte Aufladung $10 über PayPal betrug, können Sie nur maximal $10 abheben. Dieser Höchstbetrag, abzüglich der Verwaltungsgebühr, die wir Ihnen für diese Transaktion berechnen, wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Sollte Ihr Guthaben höher sein als Ihre letzte Aufladung, können Sie einen Erstattungsantrag an refund@kuario.com senden.

Nein, diese Funktion ist (noch) nicht verfügbar.

Nein, diese Funktion ist (noch) nicht verfügbar.

Ja, das ist möglich

Nein, diese Funktion ist (noch) nicht verfügbar.

Sie können die folgenden Dokumenttypen drucken:
- PDF
- MS Word
- MS Excel
- JPEG und TIFF

Ja, Sie können jede Karte/jeden Ausweis mit RFID-Technologie mit Ihrem KUARIO-Konto verknüpfen. Sie können dies über das KUARIO Link-Terminal oder an einem KUARIO MFP Kiosk mit einem KUARIO RFID-Leser tun.

Ja, es gibt ein Webportal, KUARIO.net/login, auf dem sich Nutzer anmelden, ein Konto erstellen und die gleichen Optionen wie in der KUARIO-App nutzen können.

KUARIO está alojado em centros de dados Microsoft Azure. Os dados dos clientes da UE são armazenados nos Países Baixos. Os dados dos clientes dos EUA são guardados nos EUA.

Für DocuPRO/ iBos benötigen Sie die folgende Softwareversion:
- DocuPRO 7.16 und höher;
- Es werden keine weiteren Lizenzen benötigt.

Für SafeQ benötigen Sie die folgende Softwareversion:
- SafeQ 5 und höher.
- Für SafeQ Payment System wird die Lizenz für das Kredit- und Abrechnungsmodul benötigt.

Für Papercut sind die Mindestanforderungen:
- Papercut NG 18.1 und höher;
- Papercut MF 18.1 und höher;
- Es werden keine zusätzlichen Lizenzen von Papercut benötigt.

Das KUARIO Gateway ist erhältlich für:
- DocuPRO (Inepro)
- Papercut
- SafeQ (Ysoft)
- Papercut
- Uniflow (NT-Ware).

Ja, Sie können in einer Fremdwährung bezahlen. KUARO rechnet den Transaktionswert automatisch in Ihre Standardwährung um, die Sie über die Kontoeinstellungen in der KUARIO-App festgelegt haben.

Beim Einrichten Ihres KUARIO-Kontos wird Ihre Standardwährung festgelegt. Wenn Sie Ihre Kontowährung in eine andere Währung ändern, wird der Standard-EZB-Wechselkurs + 1 % Gebühr berechnet, um Ihr Guthaben in das Guthaben der gewählten Währung umzurechnen. Falls Sie kein Guthaben auf Ihrem KUARIO-Konto haben, ist der Währungswechsel kostenlos.